Bedingungen und Konditionen

 

Bedingungen und Konditionen

Artikel 1 - Begriffsbestimmungen

Für diese Begriffe gelten die folgenden Definitionen:

Bedenkzeit: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann.

Verbraucher: die natürliche Person, die nicht im Rahmen einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Gewerbetreibenden abschließt.

Tag: Kalendertag.

Langfristiges Geschäft: ein Fernabsatzvertrag, der sich auf eine Reihe von Waren und/oder Dienstleistungen bezieht und bei dem die Verpflichtung zur Lieferung und/oder zum Kauf über einen längeren Zeitraum verteilt ist.

Dauerhafter Datenträger: jedes Hilfsmittel, das es dem Verbraucher oder Gewerbetreibenden ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine künftige Abfrage und unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen möglich ist.

Widerrufsrecht: Die Möglichkeit des Verbrauchers, den Fernabsatzvertrag innerhalb der Bedenkzeit zu widerrufen.

Gewerbetreibender: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern im Fernabsatz Produkte und/oder Dienstleistungen anbietet.

Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der im Rahmen eines vom Gewerbetreibenden organisierten Systems für den Fernabsatz von Waren und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, wobei bis zum Abschluss des Vertrages ausschließlich eine oder mehrere Techniken der Fernkommunikation eingesetzt werden.

Fernkommunikationstechnik: ein Mittel, das zum Abschluss eines Vertrages verwendet werden kann, ohne dass sich der Verbraucher und der Gewerbetreibende zur gleichen Zeit in einem Raum befinden.

Allgemeine Geschäftsbedingungen: die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Händlers.

Artikel 2 - Identität des Gewerbetreibenden

Dede
Leidsevaart 128, 2013HD, Haarlem
E-Mail: renee@meltystore.com
Nummer der Handelskammer: 70404844
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL002383134B22

Artikel 3 - Anwendbarkeit

Diese Bedingungen gelten für jedes Angebot des Gewerbetreibenden und für jeden Fernabsatzvertrag und jede Bestellung zwischen dem Gewerbetreibenden und dem Verbraucher.

Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Wortlaut dieser Bedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, so gibt der Gewerbetreibende vor Vertragsabschluss an, wo die Bedingungen eingesehen werden können, und dass sie auf Antrag des Verbrauchers so bald wie möglich kostenlos zugesandt werden.

Wird der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Wege geschlossen, kann der Text dieser Bedingungen auf elektronischem Wege so bereitgestellt werden, dass der Verbraucher sie leicht auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, wird der Verbraucher darüber informiert, wo die Klauseln elektronisch abgerufen werden können und dass sie ihm auf Anfrage elektronisch oder auf andere Weise kostenlos zugesandt werden.

Gelten zusätzlich zu diesen Bedingungen besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen, so gelten die Absätze 2 und 3 entsprechend, und im Falle widersprüchlicher Bedingungen kann sich der Verbraucher auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.

Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Bedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise unwirksam oder nichtig sein, so gelten die übrigen Bestimmungen weiterhin, und die betreffende Bestimmung wird in gegenseitiger Absprache durch eine Bestimmung ersetzt, die der ursprünglichen Absicht so nahe wie möglich kommt.

Situationen, die nicht von diesen Bedingungen abgedeckt sind, sollten "im Geiste" dieser Bedingungen ausgelegt werden.

Unklarheiten hinsichtlich der Auslegung oder des Inhalts einer oder mehrerer Bestimmungen sollten ebenfalls "im Sinne" dieser Bestimmungen ausgelegt werden.

Artikel 4 - Das Angebot

Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder an Bedingungen geknüpft ist, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.

Das Angebot ist freibleibend. Der Gewerbetreibende ist berechtigt, das Angebot zu ändern oder anzupassen.

Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist hinreichend detailliert, um dem Verbraucher eine angemessene Bewertung zu ermöglichen. Verwendet der Gewerbetreibende Bilder, so stellen diese eine wahrheitsgemäße Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen dar.

Offensichtliche Fehler oder Irrtümer im Angebot binden den Gewerbetreibenden nicht.

Alle Bilder, Spezifikationen und Informationen, die in dem Angebot enthalten sind, sind indikativ und können nicht als Grund für eine Entschädigung oder die Auflösung des Vertrages dienen.

Die Abbildungen der Produkte sind eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte. Der Händler kann nicht garantieren, dass die dargestellten Farben genau mit den tatsächlichen Farben der Produkte übereinstimmen.

Jedes Angebot enthält Informationen, die es dem Verbraucher ermöglichen, die Rechte und Pflichten zu verstehen, die mit der Annahme des Angebots verbunden sind, insbesondere:

  • der Preis einschließlich Steuern;

  • jegliche Versandkosten;

  • die Art und Weise des Vertragsabschlusses und welche Handlungen erforderlich sind;

  • ob das Widerrufsrecht gilt;

  • die Art der Zahlung, Lieferung und Ausführung;

  • die Annahmefrist des Angebots oder die Frist, innerhalb derer der Gewerbetreibende den Preis garantiert;

  • die Kosten der Fernkommunikation, wenn diese vom Grundtarif abweichen;

  • ob der Vertrag archiviert wird und wie der Verbraucher ihn einsehen kann;

  • die Möglichkeit für den Verbraucher, die angegebenen Daten vor Vertragsabschluss zu überprüfen und zu korrigieren;

  • die Sprachen, in denen der Vertrag geschlossen werden kann;

  • die Verhaltenskodizes, zu denen sich der Gewerbetreibende verpflichtet hat, und wie der Verbraucher sie elektronisch einsehen kann;

  • die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags, wenn es sich um ein langfristiges Geschäft handelt;

  • optional: verfügbare Größen, Farben und Materialien.

Artikel 5 - Das Abkommen

Der Vertrag kommt vorbehaltlich des Absatzes 4 in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die damit verbundenen Bedingungen einhält.

Nimmt der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege an, so bestätigt der Gewerbetreibende den Eingang der Annahme unverzüglich auf elektronischem Wege. Solange der Gewerbetreibende die Annahme nicht bestätigt hat, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.

Wird der Vertrag auf elektronischem Wege geschlossen, so hat der Gewerbetreibende geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der Datenübertragung zu treffen und eine sichere Internetumgebung bereitzustellen. Kann der Verbraucher elektronisch bezahlen, so hat der Gewerbetreibende geeignete Sicherheitsmaßnahmen zu treffen.

Der Gewerbetreibende kann innerhalb der gesetzlichen Grenzen prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie alle Fakten, die für einen verantwortungsvollen Abschluss eines Fernabsatzvertrags relevant sind. Hat der Gewerbetreibende gute Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, kann er eine Bestellung ablehnen oder die Ausführung an besondere Bedingungen knüpfen.

Der Gewerbetreibende stellt dem Verbraucher folgende Informationen schriftlich oder in einem anderen speicherbaren Format zur Verfügung:

  • die physische Geschäftsadresse des Händlers für Beschwerden;

  • die Bedingungen und die Art und Weise der Ausübung des Rücktrittsrechts oder eine klare Mitteilung, wenn der Rücktritt ausgeschlossen ist;

  • Informationen über Garantien und Kundendienst;

  • die in Artikel 4 Absatz 3 genannten Informationen, es sei denn, sie wurden bereits vor Vertragsabschluss erteilt;

  • Voraussetzungen für die Kündigung des Vertrags, wenn die Laufzeit des Vertrags ein Jahr überschreitet oder unbestimmt ist.

Bei langfristigen Geschäften gilt der vorstehende Absatz nur für die erste Lieferung.

Jeder Vertrag wird unter der Bedingung einer ausreichenden Verfügbarkeit der Produkte geschlossen.

Artikel 6 - Rücktrittsrecht

Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder den von ihm benannten Vertreter.

Während der Bedenkzeit wird der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgfältig behandeln. Der Verbraucher wird das Produkt nur soweit auspacken oder benutzen, wie es für die Entscheidung, ob er es behalten möchte, erforderlich ist. Bei Ausübung des Widerrufsrechts muss das Produkt mit allem Zubehör und - soweit vernünftigerweise möglich - im Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den klaren Anweisungen des Unternehmers zurückgesandt werden.

Wenn der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte, muss er den Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts schriftlich/per E-Mail darüber informieren. Nach Übermittlung dieser Mitteilung muss der Verbraucher das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss einen Nachweis über die rechtzeitige Rücksendung erbringen (z. B. eine Bestätigung der Sendungsverfolgung).

Wenn der Verbraucher den Gewerbetreibenden nicht innerhalb der angegebenen Fristen informiert oder das Produkt nicht zurückgegeben hat, ist der Kauf endgültig.

Artikel 7 - Kosten im Falle des Rücktritts

Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, gehen die Kosten für die Rücksendung zu seinen Lasten.

Hat der Verbraucher einen Betrag gezahlt, so erstattet der Gewerbetreibende diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, sofern das zurückgegebene Produkt eingegangen ist oder ein ausreichender Nachweis der Rückgabe vorgelegt wurde.

Artikel 8 - Ausschluss des Rücktrittsrechts

Der Gewerbetreibende kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für die in den Absätzen 2 und 3 beschriebenen Produkte ausschließen, sofern dies im Angebot vor Vertragsabschluss deutlich angegeben wird.

Ein Ausschluss ist nur für Produkte möglich:

  • nach den Vorgaben des Verbrauchers hergestellt;

  • eindeutig persönlicher Natur sind;

  • die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können;

  • die schnell verderben oder altern können;

  • deren Preise von Finanzmarktschwankungen abhängen, die sich der Kontrolle des Händlers entziehen;

  • Zeitungen oder Zeitschriften;

  • Audio-/Videoaufnahmen oder Software, bei denen das Siegel gebrochen wurde;

  • hygienische Produkte, bei denen das Siegel gebrochen ist.

Ein Ausschluss ist nur bei Dienstleistungen möglich:

  • für ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum in Bezug auf Unterkunft, Beförderung, Restaurantbesuche oder Freizeitaktivitäten;

  • wenn mit der Lieferung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Bedenkzeit begonnen wurde;

  • im Zusammenhang mit Wetten und Lotterien.

Artikel 9 - Der Preis

Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer dürfen die Preise der Produkte/Dienstleistungen nicht erhöht werden, es sei denn, es handelt sich um Änderungen der Mehrwertsteuer.

Produkte/Dienstleistungen, die Schwankungen auf den Finanzmärkten unterliegen, auf die der Gewerbetreibende keinen Einfluss hat, können variable Preise haben. Diese Schwankungen und der indikative Charakter der Preise müssen im Angebot angegeben werden.

Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Verpflichtungen beruhen.

Preiserhöhungen nach 3 Monaten sind nur nach vorheriger Vereinbarung zulässig:

  • sie sich aus gesetzlichen Vorschriften ergeben; oder

  • der Verbraucher kann den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Erhöhung kündigen.

Die in den Angeboten genannten Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

Alle Preise sind vorbehaltlich von Druck- oder Schreibfehlern. Der Gewerbetreibende ist nicht verpflichtet, Produkte zu einem durch solche Fehler verursachten falschen Preis zu liefern.

Artikel 10 - Konformität und Gewährleistung

Der Gewerbetreibende gewährleistet, dass die Produkte/Dienstleistungen dem Vertrag, den angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Standards der Verwendbarkeit und Zuverlässigkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen entsprechen. Falls vereinbart, garantiert der Gewerbetreibende auch die Eignung für eine besondere Verwendung.

Eine vom Händler, Hersteller oder Importeur gewährte Garantie lässt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.

Mängel oder Falschlieferungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung schriftlich angezeigt werden. Die Rücksendung muss in der Originalverpackung und im Neuzustand erfolgen.

Die Garantiezeit entspricht der Garantie des Herstellers. Der Händler ist in keinem Fall verantwortlich für die Eignung von Produkten für einzelne Anwendungen oder für die Beratung hinsichtlich der Verwendung.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

  • der Verbraucher die Produkte selbst repariert/verändert hat oder dies durch Dritte hat durchführen lassen;

  • die Produkte anormalen Bedingungen ausgesetzt oder unsorgfältig oder entgegen den Anweisungen behandelt wurden;

  • Mängel ergeben sich aus staatlichen Vorschriften über die verwendeten Materialien.

Artikel 11 - Lieferung und Vollstreckung

Der Ort der Lieferung ist die vom Verbraucher angegebene Adresse.

Angenommene Aufträge werden unverzüglich und spätestens innerhalb von 30 Tagen ausgeführt, es sei denn, es wurde eine längere Lieferfrist vereinbart. Verzögert sich die Lieferung oder kann ein Auftrag ganz oder teilweise nicht ausgeführt werden, wird der Verbraucher innerhalb von 30 Tagen benachrichtigt. Der Verbraucher kann dann den Vertrag kostenlos auflösen und hat Anspruch auf Rückerstattung des Kaufpreises.

Im Falle der Auflösung erstattet der Gewerbetreibende dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen den Kaufpreis.

Wenn ein Produkt nicht geliefert werden kann, bemüht sich der Gewerbetreibende, einen Ersatzartikel anzubieten. Bei der Lieferung wird der Verbraucher deutlich darauf hingewiesen, dass ein Ersatzprodukt geliefert wird. Das Widerrufsrecht kann für Ersatzprodukte nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten für die Rücksendung von Ersatzprodukten trägt der Gewerbetreibende.

Das Risiko der Beschädigung oder des Verlusts liegt bis zur Lieferung an den Verbraucher oder den von ihm benannten Vertreter beim Gewerbetreibenden.

Artikel 12 - Langfristige Rechtsgeschäfte: Dauer, Beendigung und Verlängerung

Terminierung

Der Verbraucher kann einen unbefristeten Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Waren/Dienstleistungen zum Gegenstand hat, jederzeit mit einer Frist von bis zu einem Monat kündigen.

Ein befristeter Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Waren/Dienstleistungen zum Gegenstand hat, kann vom Verbraucher mit einer Frist von bis zu einem Monat zum Ende des festgelegten Zeitraums gekündigt werden.

Der Verbraucher kann:

  • jederzeit und nicht nur zu einem bestimmten Zeitpunkt enden;

  • auf die gleiche Weise enden, wie der Vertrag geschlossen wurde;

  • immer mit der gleichen Kündigungsfrist wie der Gewerbetreibende kündigen.

Erweiterung

Ein befristeter Vertrag, der die regelmäßige Lieferung von Waren/Dienstleistungen zum Gegenstand hat, kann nicht automatisch um einen festen Zeitraum verlängert werden.

Ausnahmen gelten für befristete Abonnements von Zeitungen/Zeitschriften, die um bis zu drei Monate verlängert werden können, wenn der Verbraucher sie mit einer Frist von einem Monat kündigen kann.

Ein befristeter Vertrag, der für regelmäßige Lieferungen bestimmt ist, kann nur dann in einen unbefristeten Vertrag umgewandelt werden, wenn der Verbraucher ihn jederzeit mit einer Frist von bis zu einem Monat (oder bis zu drei Monaten bei weniger häufigen Lieferungen von Zeitungen/Zeitschriften) kündigen kann.

Probeabonnements enden automatisch und werden nicht verlängert.

Dauer

Bei Verträgen mit einer Laufzeit von mehr als einem Jahr kann der Verbraucher den Vertrag nach einem Jahr mit einer Frist von einem Monat kündigen, es sei denn, eine vorzeitige Kündigung ist aus Billigkeitsgründen unzumutbar.

Artikel 13 - Zahlung

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, müssen die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der Bedenkzeit gemäß Artikel 6 Absatz 1 gezahlt werden. Bei Dienstleistungsverträgen beginnt diese Frist mit dem Erhalt der Bestätigung durch den Verbraucher.

Der Verbraucher muss Ungenauigkeiten bei den angegebenen Zahlungsdaten unverzüglich melden.

Im Falle der Nichtzahlung ist der Gewerbetreibende berechtigt, dem Verbraucher innerhalb der gesetzlichen Grenzen angemessene, im Voraus mitgeteilte Kosten in Rechnung zu stellen.

Artikel 14 - Beschwerdeverfahren

Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Verbraucher das Problem erkannt hat, vollständig und eindeutig eingereicht werden.

Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantwortet. Wenn eine längere Bearbeitungszeit erforderlich ist, sendet der Händler eine Bestätigung mit einer voraussichtlichen Antwortzeit.

Wenn eine Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden kann, entsteht ein Streitfall, der dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.

Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Gewerbetreibenden nicht aus, es sei denn, es wurde schriftlich etwas anderes vereinbart.

Wird eine Reklamation für begründet erachtet, so ersetzt oder repariert der Händler die Produkte kostenlos.

Artikel 15 - Streitigkeiten

Auf Verträge zwischen dem Gewerbetreibenden und dem Verbraucher, für die diese Bedingungen gelten, ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar, auch wenn der Verbraucher im Ausland wohnt.