Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Artikel 1 – Begriffsbestimmungen
In diesen Bedingungen gelten die folgenden Begriffsbestimmungen:
Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.
Verbraucher: die natürliche Person, die nicht in Ausübung ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt und mit dem Unternehmer einen Fernabsatzvertrag abschließt.
Tag: Kalendertag.
Dauerschuldverhältnis: ein Fernabsatzvertrag über eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen, bei dem sich die Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung über einen Zeitraum erstreckt.
Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder dem Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass sie künftig eingesehen und unverändert wiedergegeben werden können.
Widerrufsrecht: die Möglichkeit des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.
Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder Dienstleistungen im Fernabsatz anbietet.
Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der im Rahmen eines vom Unternehmer für den Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen organisierten Systems geschlossen wird, wobei bis einschließlich des Vertragsabschlusses ausschließlich ein oder mehrere Fernkommunikationsmittel verwendet werden.
Fernkommunikationsmittel: ein Mittel, das zum Abschluss eines Vertrags verwendet werden kann, ohne dass Verbraucher und Unternehmer gleichzeitig im selben Raum anwesend sind.
Allgemeine Geschäftsbedingungen: diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.
Artikel 2 – Identität des Unternehmers
Dede
Leidsevaart 128, 2013HD, Haarlem
E-Mail: renee@meltystore.com
Handelskammernummer (KvK): 70404844
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL002383134B22
Artikel 3 – Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag und jede Bestellung zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher.
Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht in zumutbarer Weise möglich, teilt der Unternehmer vor Vertragsabschluss mit, wo die Bedingungen eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf Verlangen so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden.
Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen, kann der Text dieser Bedingungen elektronisch so zur Verfügung gestellt werden, dass der Verbraucher ihn einfach auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies nicht in zumutbarer Weise möglich, wird der Verbraucher darüber informiert, wo die Bedingungen elektronisch eingesehen werden können und dass sie ihm auf Verlangen kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.
Gelten neben diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zusätzlich besondere Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen, finden die Absätze 2 und 3 entsprechende Anwendung, und bei widersprüchlichen Bedingungen kann sich der Verbraucher auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.
Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise nichtig sein oder für nichtig erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen weiterhin gültig, und die betreffende Bestimmung wird in gegenseitiger Absprache durch eine Bestimmung ersetzt, die dem ursprünglichen Zweck so nahe wie möglich kommt.
Situationen, die in diesen Bedingungen nicht geregelt sind, sind „im Sinne“ dieser Bedingungen auszulegen.
Unklarheiten über die Auslegung oder den Inhalt einer oder mehrerer Bestimmungen sind ebenfalls „im Sinne“ dieser Bedingungen auszulegen.
Artikel 4 – Das Angebot
Ist ein Angebot befristet oder an Bedingungen geknüpft, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben.
Das Angebot ist unverbindlich. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern oder anzupassen.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist so detailliert, dass der Verbraucher das Angebot angemessen beurteilen kann. Verwendet der Unternehmer Abbildungen, sind diese eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen.
Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.
Alle im Angebot enthaltenen Abbildungen, Spezifikationen und Angaben sind unverbindlich und können keinen Grund für Schadensersatz oder die Auflösung des Vertrags darstellen.
Produktabbildungen sind eine wahrheitsgetreue Darstellung der angebotenen Produkte. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die dargestellten Farben genau mit den tatsächlichen Farben der Produkte übereinstimmen.
Jedes Angebot enthält Informationen, aus denen für den Verbraucher hervorgeht, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind, insbesondere:
- der Preis einschließlich Steuern;
- etwaige Versandkosten;
- die Art und Weise, wie der Vertrag zustande kommt, und welche Handlungen dafür erforderlich sind;
- ob das Widerrufsrecht gilt;
- die Art der Zahlung, Lieferung und Vertragserfüllung;
- die Frist für die Annahme des Angebots bzw. die Frist, innerhalb derer der Unternehmer den Preis garantiert;
- die Kosten für die Fernkommunikation, sofern diese vom Grundtarif abweichen;
- ob der Vertrag archiviert wird und wie der Verbraucher darauf zugreifen kann;
- die Art und Weise, wie der Verbraucher die von ihm angegebenen Daten vor Vertragsabschluss überprüfen und korrigieren kann;
- die Sprachen, in denen der Vertrag geschlossen werden kann;
- die Verhaltenskodizes, denen sich der Unternehmer unterworfen hat, und wie der Verbraucher diese elektronisch einsehen kann;
- die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags im Fall eines Dauerschuldverhältnisses;
- optional: verfügbare Größen, Farben und Materialien.
Artikel 5 – Der Vertrag
Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4, in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die damit verbundenen Bedingungen erfüllt.
Nimmt der Verbraucher das Angebot elektronisch an, bestätigt der Unternehmer den Eingang der Annahme unverzüglich elektronisch. Solange der Unternehmer den Eingang der Annahme nicht bestätigt hat, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.
Kommt der Vertrag elektronisch zustande, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Kann der Verbraucher elektronisch bezahlen, trifft der Unternehmer hierfür geeignete Sicherheitsmaßnahmen.
Der Unternehmer kann sich im gesetzlich zulässigen Rahmen darüber informieren, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann, sowie über alle Tatsachen und Faktoren, die für einen verantwortungsvollen Abschluss des Fernabsatzvertrags von Bedeutung sind. Hat der Unternehmer triftige Gründe, den Vertrag nicht abzuschließen, ist er berechtigt, eine Bestellung abzulehnen oder deren Ausführung an besondere Bedingungen zu knüpfen.
Der Unternehmer stellt dem Verbraucher die folgenden Informationen schriftlich oder in einer anderen speicherbaren Form zur Verfügung:
- die Geschäftsanschrift des Unternehmers, an die sich der Verbraucher mit Beschwerden wenden kann;
- die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher das Widerrufsrecht ausüben kann, oder einen deutlichen Hinweis, falls das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist;
- Informationen über Garantien und den Kundendienst nach dem Kauf;
- die in Artikel 4 Absatz 3 genannten Informationen, sofern diese nicht bereits vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt wurden;
- die Voraussetzungen für die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder unbefristet ist.
Bei einem Dauerschuldverhältnis gilt der vorstehende Absatz nur für die erste Lieferung.
Jeder Vertrag wird unter der Bedingung ausreichender Verfügbarkeit der Produkte geschlossen.
Artikel 6 – Widerrufsrecht
Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Frist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher oder einen von ihm benannten Vertreter.
Während der Widerrufsfrist geht der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung um. Er packt das Produkt nur so weit aus oder benutzt es nur in dem Umfang, wie es erforderlich ist, um zu entscheiden, ob er es behalten möchte. Übt er sein Widerrufsrecht aus, sendet er das Produkt mit allem Zubehör und – soweit zumutbar möglich – im Originalzustand und in der Originalverpackung gemäß den klaren Anweisungen des Unternehmers zurück.
Möchte der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben, muss er dies dem Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts schriftlich bzw. per E-Mail mitteilen. Nach dieser Mitteilung muss der Verbraucher das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss die rechtzeitige Rücksendung nachweisen (z. B. durch eine Sendungsverfolgungsbestätigung).
Hat der Verbraucher den Unternehmer nicht innerhalb der genannten Fristen benachrichtigt oder das Produkt nicht zurückgesandt, ist der Kauf endgültig.
Artikel 7 – Kosten im Fall des Widerrufs
Übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, trägt er die Kosten der Rücksendung.
Hat der Verbraucher einen Betrag gezahlt, erstattet der Unternehmer diesen Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Widerruf, sofern das zurückgesandte Produkt eingegangen ist oder ein ausreichender Nachweis der Rücksendung vorgelegt wurde.
Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts
Der Unternehmer kann das Widerrufsrecht des Verbrauchers für Produkte gemäß den Absätzen 2 und 3 ausschließen, sofern dies vor Vertragsabschluss deutlich im Angebot angegeben ist.
Ein Ausschluss ist nur möglich für Produkte:
- die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden;
- die eindeutig persönlicher Natur sind;
- die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgesandt werden können;
- die schnell verderben oder veralten können;
- deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;
- Zeitungen oder Zeitschriften;
- Audio-/Videoaufnahmen oder Software, deren Versiegelung entfernt wurde;
- Hygieneprodukte, deren Versiegelung entfernt wurde.
Ein Ausschluss ist nur möglich für Dienstleistungen:
- im Zusammenhang mit Unterbringung, Beförderung, Gastronomie oder Freizeitgestaltung zu einem bestimmten Termin oder in einem bestimmten Zeitraum;
- deren Erbringung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat;
- im Zusammenhang mit Wetten und Lotterien.
Artikel 9 – Der Preis
Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der Produkte/Dienstleistungen nicht erhöht, es sei denn aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuer.
Produkte/Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat, können zu variablen Preisen angeboten werden. Diese Schwankungen und der unverbindliche Charakter der Preise werden im Angebot angegeben.
Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsabschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Verpflichtungen beruhen.
Preiserhöhungen nach Ablauf von 3 Monaten sind nur zulässig, wenn sie im Voraus vereinbart wurden und:
- sie sich aus gesetzlichen Vorschriften ergeben; oder
- der Verbraucher den Vertrag zu dem Tag kündigen kann, an dem die Preiserhöhung wirksam wird.
Die in den Angeboten genannten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Alle Preise stehen unter dem Vorbehalt von Druck- und Satzfehlern. Der Unternehmer ist nicht verpflichtet, Produkte zu einem durch solche Fehler falsch angegebenen Preis zu liefern.
Artikel 10 – Vertragsmäßigkeit und Garantie
Der Unternehmer gewährleistet, dass die Produkte/Dienstleistungen dem Vertrag, den angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Brauchbarkeit und Zuverlässigkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Vorschriften entsprechen. Sofern vereinbart, gewährleistet der Unternehmer auch die Eignung für eine besondere Verwendung.
Eine vom Unternehmer, Hersteller oder Importeur angebotene Garantie lässt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers unberührt.
Mängel oder Falschlieferungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung schriftlich gemeldet werden. Rücksendungen müssen in der Originalverpackung und in neuwertigem Zustand erfolgen.
Die Garantiezeit entspricht der Herstellergarantie. Der Unternehmer ist niemals für die Eignung der Produkte für individuelle Anwendungen oder für Ratschläge zur Verwendung verantwortlich.
Die Garantie gilt nicht, wenn:
- der Verbraucher die Produkte selbst repariert/verändert hat oder durch Dritte hat reparieren/verändern lassen;
- die Produkte ungewöhnlichen Bedingungen ausgesetzt oder unsachgemäß bzw. entgegen den Anweisungen behandelt wurden;
- die Mängel auf behördliche Vorschriften bezüglich der verwendeten Materialien zurückzuführen sind.
Artikel 11 – Lieferung und Ausführung
Lieferort ist die vom Verbraucher angegebene Adresse.
Angenommene Bestellungen werden zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ausgeführt, sofern keine längere Lieferzeit vereinbart wurde. Verzögert sich die Lieferung oder kann eine Bestellung ganz oder teilweise nicht ausgeführt werden, wird der Verbraucher innerhalb von 30 Tagen benachrichtigt. Der Verbraucher kann den Vertrag in diesem Fall kostenlos auflösen und hat Anspruch auf Rückerstattung.
Im Fall der Auflösung erstattet der Unternehmer dem Verbraucher den Betrag innerhalb von 14 Tagen.
Kann ein Produkt nicht geliefert werden, bemüht sich der Unternehmer, einen Ersatzartikel anzubieten. Bei der Lieferung wird der Verbraucher deutlich darauf hingewiesen, dass ein Ersatzartikel geliefert wird. Bei Ersatzartikeln kann das Widerrufsrecht nicht ausgeschlossen werden. Die Kosten der Rücksendung von Ersatzartikeln trägt der Unternehmer.
Das Risiko der Beschädigung oder des Verlusts trägt der Unternehmer bis zur Zustellung an den Verbraucher oder einen von ihm benannten Vertreter.
Artikel 12 – Dauerschuldverhältnisse: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung
Kündigung
Der Verbraucher kann einen unbefristeten Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten/Dienstleistungen jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
Einen befristeten Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten/Dienstleistungen kann der Verbraucher zum Ende der festen Laufzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen.
Der Verbraucher kann:
- jederzeit kündigen, ohne auf bestimmte Termine beschränkt zu sein;
- auf dieselbe Weise kündigen, auf die der Vertrag geschlossen wurde;
- stets mit derselben Kündigungsfrist kündigen, die für den Unternehmer gilt.
Verlängerung
Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten/Dienstleistungen darf nicht automatisch um eine feste Laufzeit verlängert werden.
Ausnahmen gelten für befristete Abonnements von Zeitungen/Zeitschriften, die um höchstens 3 Monate verlängert werden dürfen, sofern der Verbraucher mit einer Frist von einem Monat kündigen kann.
Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung darf nur dann in einen unbefristeten Vertrag umgewandelt werden, wenn der Verbraucher jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann (bzw. höchstens drei Monaten bei selteneren Lieferungen von Zeitungen/Zeitschriften).
Probeabonnements enden automatisch und werden nicht verlängert.
Laufzeit
Hat ein Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr, kann der Verbraucher ihn nach einem Jahr mit einer Frist von einem Monat kündigen, sofern Treu und Glauben einer vorzeitigen Kündigung nicht entgegenstehen.
Artikel 13 – Zahlung
Sofern nicht anders vereinbart, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der Widerrufsfrist gemäß Artikel 6 Absatz 1 zu zahlen. Bei Dienstleistungsverträgen beginnt diese Frist, sobald der Verbraucher die Bestätigung erhalten hat.
Der Verbraucher muss Unrichtigkeiten in den angegebenen Zahlungsdaten unverzüglich melden.
Bei Nichtzahlung ist der Unternehmer im gesetzlich zulässigen Rahmen berechtigt, dem Verbraucher angemessene, vorab mitgeteilte Kosten in Rechnung zu stellen.
Artikel 14 – Beschwerdeverfahren
Beschwerden über die Ausführung des Vertrags müssen innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Verbraucher den Mangel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben eingereicht werden.
Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang beantwortet. Ist eine längere Bearbeitungszeit erforderlich, sendet der Unternehmer eine Eingangsbestätigung mit der voraussichtlichen Antwortzeit.
Kann eine Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden, entsteht eine Streitigkeit, die dem Streitbeilegungsverfahren unterliegt.
Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus, sofern nicht schriftlich etwas anderes angegeben wird.
Wird eine Beschwerde als begründet anerkannt, ersetzt oder repariert der Unternehmer die Produkte kostenlos.
Artikel 15 – Streitigkeiten
Auf Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, für die diese Bedingungen gelten, findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung, auch wenn der Verbraucher im Ausland wohnt.
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