Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden
Artikel 1 - Definities
In deze termen zijn de volgende definities van toepassing:
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Dag: kalenderdag.
Langetermijntransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarbij de verplichting tot levering en/of afname in de tijd is gespreid.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of handelaar in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om de overeenkomst op afstand binnen de bedenktijd te herroepen.
Handelaar: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en handelaar gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene voorwaarden: deze Algemene voorwaarden van de handelaar.
Artikel 2 - Identiteit van de Handelaar
Dede
Leidsevaart 128, 2013HD, Haarlem
E-mail: renee@meltystore.com
Kamer van Koophandel nummer: 70404844
BTW-identificatienummer: NL002383134B22
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal aan de consument worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de leden 2 en 3 van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijven de overige bepalingen van toepassing en zal de betreffende bepaling in onderling overleg worden vervangen door een bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zoveel mogelijk benadert.
Situaties die niet onder deze voorwaarden vallen, moeten worden geïnterpreteerd "in de geest" van deze voorwaarden.
Dubbelzinnigheden met betrekking tot de interpretatie of inhoud van een of meer bepalingen moeten ook worden geïnterpreteerd "in de geest" van deze bepalingen.
Artikel 4 - Het aanbod
Als een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden valt, wordt dit expliciet in de aanbieding vermeld.
Het aanbod is niet bindend. De handelaar heeft het recht het aanbod te wijzigen of aan te passen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten.
Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de handelaar niet.
Alle afbeeldingen, specificaties en informatie in de offerte zijn indicatief en kunnen geen aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Afbeeldingen van producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De handelaar kan niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.
Elk aanbod bevat informatie die de consument in staat stelt de rechten en verplichtingen te begrijpen die verbonden zijn aan het accepteren van het aanbod, in het bijzonder:
-
de prijs inclusief belastingen;
-
eventuele verzendkosten;
-
de methode om het contract af te sluiten en welke handelingen vereist zijn;
-
of het herroepingsrecht van toepassing is;
-
de wijze van betaling, levering en uitvoering;
-
de aanvaardingstermijn van het aanbod, of de termijn waarbinnen de handelaar de prijs garandeert;
-
de kosten van communicatie op afstand als deze afwijken van het basistarief;
-
of het contract wordt gearchiveerd en hoe de consument er toegang toe kan krijgen;
-
de methode waarmee de consument de verstrekte gegevens kan controleren en corrigeren voordat de overeenkomst wordt gesloten;
-
de talen waarin het contract kan worden gesloten;
-
de gedragscodes waartoe de handelaar zich heeft verbonden en hoe de consument deze elektronisch kan raadplegen;
-
de minimale duur van de overeenkomst op afstand als het een langetermijntransactie is;
-
optioneel: beschikbare maten, kleuren en materialen.
Artikel 5 - De Overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg aanvaardt, bevestigt de handelaar onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang de handelaar de aanvaarding niet heeft bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, neemt de handelaar passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt de handelaar daartoe passende veiligheidsmaatregelen.
De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de handelaar goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, kan hij de bestelling weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden.
De handelaar verstrekt de consument de volgende informatie, schriftelijk of in een andere vorm die kan worden opgeslagen:
-
het fysieke bedrijfsadres van de handelaar voor klachten;
-
de voorwaarden en wijze van uitoefening van het herroepingsrecht, of een duidelijke kennisgeving indien herroeping is uitgesloten;
-
informatie over garanties en service na verkoop;
-
de in artikel 4, lid 3, genoemde informatie, tenzij deze al vóór de sluiting van het contract is verstrekt;
-
vereisten voor het beëindigen van het contract als de contractduur langer is dan één jaar of onbepaald is.
Bij langetermijntransacties is de vorige alinea alleen van toepassing op de eerste levering.
Elk contract wordt afgesloten onder de voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de producten.
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht om binnen 14 dagen de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of de door hem aangewezen vertegenwoordiger.
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Indien gebruik wordt gemaakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer worden geretourneerd, conform de door de ondernemer verstrekte duidelijke instructies.
Als de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product via een schriftelijk bericht/e-mail melden aan de handelaar. Na deze kennisgeving moet de consument het product binnen 14 dagen terugsturen. De consument dient een bewijs van tijdige retourzending te overleggen (bijv. traceerbevestiging).
Als de consument de handelaar niet binnen de aangegeven termijnen op de hoogte heeft gebracht of het product niet heeft teruggezonden, is de aankoop definitief.
Artikel 7 - Kosten in geval van terugtrekking
Als de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de consument.
Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen, mits het geretourneerde product ontvangen is of voldoende bewijs van retournering overlegd is.
Artikel 8 - Uitsluiting van het herroepingsrecht
De handelaar kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals beschreven in lid 2 en 3, mits dit duidelijk vermeld is in het aanbod voordat de overeenkomst gesloten wordt.
Uitsluiting is alleen mogelijk voor producten:
-
gemaakt volgens de specificaties van de consument;
-
duidelijk persoonlijk van aard;
-
die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd;
-
die snel kunnen vergaan of verouderen;
-
waarvan de prijzen afhangen van schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft;
-
kranten of tijdschriften;
-
audio-/video-opnamen of software waarvan de verzegeling is verbroken;
-
hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.
Uitsluiting is alleen mogelijk voor diensten:
-
met betrekking tot accommodatie, vervoer, restaurantzaken of vrijetijdsactiviteiten voor een specifieke datum of periode;
-
wanneer de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
-
met betrekking tot weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 - De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van producten/diensten niet verhoogd, tenzij als gevolg van BTW-wijzigingen.
Producten/diensten die onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt waarop de handelaar geen invloed heeft, kunnen variabele prijzen hebben. Deze gebondenheid aan schommelingen en het indicatieve karakter van de prijzen worden bij het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na het afsluiten van het contract zijn alleen toegestaan als ze gebaseerd zijn op wettelijke verplichtingen.
Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan indien vooraf overeengekomen en:
-
ze voortvloeien uit wettelijke voorschriften; of
-
kan de consument de overeenkomst beëindigen met ingang van de datum waarop de verhoging ingaat.
Prijzen in aanbiedingen zijn inclusief btw.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- of typefouten. De handelaar is niet verplicht producten te leveren tegen een onjuiste prijs als gevolg van dergelijke fouten.
Artikel 10 - Conformiteit en garantie
De handelaar garandeert dat de producten/diensten op het moment van het sluiten van het contract voldoen aan het contract, de vermelde specificaties, redelijke standaarden van bruikbaarheid en betrouwbaarheid en de toepasselijke wettelijke voorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de handelaar ook de geschiktheid voor speciaal gebruik.
Garantie aangeboden door de handelaar, fabrikant of importeur heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de consument.
Gebreken of foutieve leveringen moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk worden gemeld. Retourzendingen moeten plaatsvinden in de originele verpakking en in nieuwstaat.
De garantieperiode komt overeen met de fabrieksgarantie. De handelaar is nooit verantwoordelijk voor de geschiktheid van producten voor individuele toepassingen of voor advies met betrekking tot het gebruik.
Garantie is niet van toepassing als:
-
de consument producten zelf heeft gerepareerd/gemodificeerd of dit door derden heeft laten doen;
-
producten werden blootgesteld aan abnormale omstandigheden of onzorgvuldig of in strijd met de instructies werden behandeld;
-
defecten ontstaan door overheidsvoorschriften met betrekking tot gebruikte materialen.
Artikel 11 - Levering en uitvoering
De plaats van levering is het adres dat de consument opgeeft.
Geaccepteerde bestellingen worden direct en uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk binnen 30 dagen bericht. De consument heeft in dat geval de mogelijkheid om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden en recht op terugbetaling van het aankoopbedrag.
In geval van ontbinding zal de handelaar de consument binnen 14 dagen terugbetalen.
Als een product niet kan worden geleverd, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend artikel aan te bieden. Bij levering zal de consument duidelijk worden geïnformeerd dat een vervangend artikel wordt aangeboden. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. Retourkosten voor vervangende artikelen zijn voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging of verlies berust bij de handelaar tot levering aan de consument of de door de consument aangewezen vertegenwoordiger.
Artikel 12 - Transacties op lange termijn: Duur, beëindiging en verlenging
Beëindiging
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten/diensten, te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten/diensten, kan door de consument na afloop van de bepaalde duur worden opgezegd met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument mag:
-
beëindigen op elk moment, niet beperkt tot bepaalde data;
-
eindigen op dezelfde manier als het contract is aangegaan;
-
altijd beëindigen met dezelfde opzegtermijn als de handelaar.
Uitbreiding
Een contract voor bepaalde tijd dat bedoeld is voor regelmatige levering van producten/diensten mag niet automatisch voor bepaalde tijd worden verlengd.
Uitzonderingen gelden voor abonnementen van bepaalde duur op kranten/tijdschriften die met maximaal 3 maanden kunnen worden verlengd als de consument kan opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
Een overeenkomst voor bepaalde tijd die bedoeld is voor regelmatige levering kan alleen worden omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd als de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal een maand (of maximaal drie maanden voor minder frequente leveringen van kranten/tijdschriften).
Proefabonnementen eindigen automatisch en worden niet verlengd.
Duur
Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een jaar opzeggen met een opzegtermijn van een maand, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen voortijdige beëindiging verzetten.
Artikel 13 - Betaling
Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 7 werkdagen na het ingaan van de bedenktermijn als vermeld in artikel 6 lid 1. Bij dienstenovereenkomsten gaat deze termijn in op het moment dat de consument de bevestiging ontvangt.
De consument moet onjuistheden in verstrekte betaalgegevens onmiddellijk melden.
In geval van wanbetaling heeft de handelaar behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 - Klachtenprocedure
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten volledig en duidelijk worden ingediend binnen 7 dagen nadat de consument het probleem heeft vastgesteld.
Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een langere verwerkingstijd nodig is, stuurt de handelaar een bevestiging met een verwachte reactietijd.
Als een klacht niet onderling kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat onderworpen is aan geschillenbeslechtingsprocedures.
Een klacht schort de verplichtingen van de handelaar niet op, tenzij schriftelijk anders is vermeld.
Als een klacht gegrond wordt bevonden, zal de handelaar de producten gratis vervangen of repareren.
Artikel 15 - Geschillen
Op overeenkomsten tussen de handelaar en de consument waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in het buitenland woont.